Política de reembolso

Política de Devoluciones — ClickShop

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En ClickShop queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan al consumidor según la legislación colombiana aplicable.

1. ¿Aceptamos devoluciones?

Sí, ClickShop acepta devoluciones.

Las solicitudes serán revisadas individualmente y deberán cumplir con las condiciones correspondientes al motivo de la devolución.

2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes comunicarte con nosotros cuando:

Recibas un producto defectuoso.
Recibas un producto diferente al que compraste.
El producto llegue dañado.
Exista un problema con el pedido.
Se presente otra situación que dé lugar a devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.

Cuando corresponda legalmente, también podrás ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la normativa colombiana.

3. Condiciones del producto

Para facilitar la devolución, el producto deberá conservar, en la medida en que sea aplicable:

Sus accesorios.
Empaque y embalaje.
Manuales o documentación.
Elementos incluidos originalmente.

En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, evaluaremos cada situación de acuerdo con las condiciones aplicables.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitarla, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

Número de pedido:
Nombre del comprador:
Producto:
Motivo de la devolución:
Fotografías o videos del producto: cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos que debes seguir.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación en la que ClickShop sea responsable, ClickShop asumirá los costos de devolución que legalmente correspondan.

En otros casos, los costos podrán depender del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución y recibido o verificado el producto cuando corresponda, se gestionará el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado y los procedimientos aplicables.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.

7. Productos que presentan problemas

Si recibes un producto con algún defecto o daño, no lo deseches ni lo manipules de manera que pueda dificultar la evaluación del caso.

Comunícate primero con ClickShop y proporciona fotografías o videos cuando te sean solicitados.

8. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea aplicable a la compra, ClickShop respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Las excepciones al derecho de retracto que establezca la legislación también serán aplicables.

9. Importante

La aceptación de una solicitud de devolución no significa automáticamente que todas las solicitudes serán aprobadas. Cada caso será evaluado de acuerdo con el motivo de la solicitud, las características del producto, las condiciones de compra y la legislación aplicable.