Política de envío

Política de Envíos — ClickShop

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En ClickShop trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad. En circunstancias normales, los pedidos serán preparados para despacho dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

Ciudad o región de destino.
Producto adquirido.
Transportadora.
Disponibilidad del producto.
Condiciones climáticas.
Días festivos.
Situaciones logísticas o de fuerza mayor.

Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega.

3. Información de envío

Para realizar correctamente la entrega, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre completo.
Dirección.
Ciudad.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para la entrega.

ClickShop no se hace responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información correspondiente.

Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar dependiendo de la transportadora.

5. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Algunas de estas pueden ser:

Alta demanda.
Retrasos de la transportadora.
Condiciones climáticas.
Problemas logísticos.
Días festivos.
Restricciones de transporte.
Situaciones de fuerza mayor.

Si ocurre un retraso importante, nuestro equipo podrá ayudarte a consultar el estado del pedido.

6. Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus políticas.

Si el pedido no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos o procedimientos adicionales.

7. Producto recibido dañado

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de manipularlo o desechar su embalaje.

Si el producto presenta algún problema, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar tu caso.

8. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Proporciona tu número de pedido y fotografías del producto recibido para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

9. Costos de envío

El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra cuando corresponda.

Cuando una promoción incluya envío gratis, dicha condición estará indicada claramente en la oferta o en la página del producto.

10. Cobertura

Los envíos estarán disponibles para las zonas que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar dependiendo del producto y del servicio de transporte utilizado.

11. Responsabilidad

ClickShop realiza esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos correctamente. Sin embargo, una vez que el pedido se encuentra en manos de la empresa transportadora, algunos factores relacionados con la entrega dependen directamente de dicho proveedor.

Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor.